一、售后流程
Ⅰ 寄出故障机
如无法确定具体故障，请先联系客服确认。
售后名片：
神马矿机微信公众号：whatsminer
神马客服微信：microbt_service 、whatsminer_service
工作时间：工作日9：00~21：00；周末9：00~18：00
注意事项：
1、神马矿机出现故障时，请及时联系售后人员，售后人员通过了解和远程检测故障机器后，建议客户返修故障的矿机配件；如果运算板的损坏数量较多，请在售后人员的授权指导或者建议下返修处理；
2、用户创建工单后，售后默认快递包裹是故障或者损坏机器，将正常签收包裹；售后拆包后会检查机器故障及损坏情况，由于物流原因及用户原因导致的损坏，售后将不予承担。
为避免机器在运输过程中造成损坏，用户在寄出机器时，请注意在包装时做好保护措施。
3、售后不支持物流包裹自提，请勿选择自提；在保矿机维修往返运费为各自承担，用户寄去售后维修时，请务必选择运费现付。
Ⅱ 创建维修工单
1、进入官网 "售后服务 > 售后维修"，点击“创建维修工单”，进入页面添加维修件、填写返修信息。
注意事项：
以下情况售后将会拒收包裹：
①未创建工单;
②实物与工单不符（售后无法辨别是工单创建错误还是物流运输问题）;
③工单创建错误（快递单号填写错误和返修信息未填写完整）。
因此产生的一切损失（含维修费用、收益损失等），由用户自行承担。
2、售后工单状态查询方法：
售后工单状态说明：待确定（售后技术人员备注故障信息）-->待收件（物流签收前）-->待维修（已收件）-->待发货（已修好）-->已完成（机器寄回）
3、用户在填写售后工单时，务必填写清楚地址信息，当工单提交时不能再修改；
Ⅲ 售后收货
Ⅳ 报价维修
售后保修期（从机器出厂日期到维修点收件日期）
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神马产品 |
保修时间 |
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神马矿机 |
180天 |
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神马电源 |
180天 |
2、保外机器一旦返回售后，售后将依据机器实际情况报价维修，遇到无法修复或没有维修价值的机器，则退回处理。维修报价请关注神马公众号或者联系神马客服。
3、以下情况会使保修失效且不予维修或不予免费维修：
①人为因素：
使用不当或操作失误引起的产品损坏；
矿机本身被拆卸（矿机的标签人为损坏），私自改动、更换元器件；
使用非我方且不满足我方要求参数的产品引起的产品损坏；
运算板或芯片被压坏、摔坏、烧毁；
电压过高、漏电引起的产品损坏；
环境温度过高或过低引起的产品损坏；
超频；
机器序列号缺失或者模糊不清；
任何导致我们无法判断产品是否在质保期的情况；
②自然因素：
自然灾害，包括雷击，洪水、暴风雨、火灾及地震引起的损坏，例如，进水、电路板和元器件受潮、出现腐蚀等；
自然磨损；
③其他因素：
假冒产品等。
4、机器在使用或者运输过程中造成的以下损坏，售后无法维修，由此产生的一切损失，由用户自行承担；
①报废，包括烧板、产品腐蚀/氧化、芯片焊盘引脚脱落、PCB断裂、板孔不通等，
5、报废和混板机器报价后客户不接受，可操作不修退回；正常机器的报价不允许不修退回。
6、对于超过90天未创建工单并且未联系客服，或者未付维修费用，或者因用户原因拒收返回包裹，售后将不再返回机器。
Ⅴ 完成付款
售后维修打款帐户，可在“个人中心 > 我的维修工单”位置，对应工单中“查看详情”查看。
注：维修费用（人民币付款）付完后，请务必将付款信息或付款凭证发送给售后客服，否则无法确认付款信息，机器不能返回。
Ⅵ 机器返回
1、正确创建工单的前提下，返机时间：
保内机器：售后发货时间一般是从系统确认收货日期开始算7个工作日内，具体以实际维修进度为准，如大批量或整机维修时间会以实际情况有所延长；
保外机器：售后发货时间一般是付款凭证发送给客服后7个工作日内。
一个工单下的机器，一般售后将统一返回；如返修数量较多时，可分成几次返回。如有保外机器需要付款，请尽快支付维修费用，以免耽误整单机器的返回时间。
2、售后返机物流选择原则：
售后返回现在支持以下物流方式：顺丰，德邦。
如果用户有问题，请务必提前联系客服确认。
3、由于产品实际维修时间较长，为避免客户因长时间维修而导致在挖矿收益方面的损失，我们可以在保证在同一型号产品的前提下，随机将预先维修好的产品发给用；如需返回原产品，请在创建返修工单时添加备注，并联系客服说明情况。
注：因随机发货，所以无法保证原产品返回，可能会出现所收产品的新旧程度不同，但产品的生产日期相近且工作效率不受影响，产品保修期以用户订单发货时间为准。
二、其他流程说明
Ⅰ 国内DOA流程
国内DOA时间：从机器出厂日期到创建维修工单日期在15天内；经售后人员远程检测确定无误后，运费可到付。
客户确认新机器出厂日期，可以在系统查询机器出厂日期。查询链接如下：www.microbt.com/service/warranty.html
Ⅱ 国内二次返修流程
二次返修时间：从客户收到维修件日期到用户二次创建维修工单日期7日内，经售后人员远程检测确定无误后，运费可到付。