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一、售后流程

Ⅰ 寄出故障机

如无法确定具体故障,请先联系客服确认。

 

售后名片:

神马矿机微信公众号:whatsminer

神马客服微信:microbt_servicewhatsminer_service

工作时间:工作日9:00~21:00;周末9:00~18:00

 

注意事项:

1、神马矿机出现故障时,请及时联系售后人员,售后人员通过了解和远程检测故障机器后,建议客户返修故障的矿机配件;如果运算板的损坏数量较多,请在售后人员的授权指导或者建议下返修处理;

2、用户创建工单后,售后默认快递包裹是故障或者损坏机器,将正常签收包裹;售后拆包后会检查机器故障及损坏情况,由于物流原因及用户原因导致的损坏,售后将不予承担。

为避免机器在运输过程中造成损坏,用户在寄出机器时,请注意在包装时做好保护措施。

3、售后不支持物流包裹自提,请勿选择自提;在保矿机维修往返运费为各自承担,用户寄去售后维修时,请务必选择运费现付。

 

Ⅱ 创建维修工单

1、进入官网 "售后服务 > 售后维修",点击“创建维修工单”,进入页面添加维修件、填写返修信息。

 

注意事项:

  • 在用户需要维修时,需在系统里创建维修工单,填写完善维修件信息、客户信息和物流单号。

以下情况售后将会拒收包裹:

①未创建工单;

②实物与工单不符(售后无法辨别是工单创建错误还是物流运输问题);
③工单创建错误(快递单号填写错误和返修信息未填写完整)。

因此产生的一切损失(含维修费用、收益损失等),由用户自行承担。

2、售后工单状态查询方法:

售后工单状态说明:待确定(售后技术人员备注故障信息)-->待收件(物流签收前)-->待维修(已收件)-->待发货(已修好)-->已完成(机器寄回)

3、用户在填写售后工单时,务必填写清楚地址信息,当工单提交时不能再修改;

 

Ⅲ 售后收货

 

Ⅳ 报价维修

  • 售后免费维修时间:从机器出厂日期到维修点收到维修件日期差在保修期内,超出保修期则视为保外。

售后保修期(从机器出厂日期到维修点收件日期)

神马产品

保修时间

神马矿机

180天

神马电源

180天

 

2、保外机器一旦返回售后,售后将依据机器实际情况报价维修,遇到无法修复或没有维修价值的机器,则退回处理。维修报价请关注神马公众号或者联系神马客服。

3、以下情况会使保修失效且不予维修或不予免费维修:

①人为因素:

    使用不当或操作失误引起的产品损坏;

    矿机本身被拆卸(矿机的标签人为损坏),私自改动、更换元器件;

    使用非我方且不满足我方要求参数的产品引起的产品损坏;

    运算板或芯片被压坏、摔坏、烧毁;

    电压过高、漏电引起的产品损坏;

    环境温度过高或过低引起的产品损坏;

    超频;

    机器序列号缺失或者模糊不清;

    任何导致我们无法判断产品是否在质保期的情况;

②自然因素:
    自然灾害,包括雷击,洪水、暴风雨、火灾及地震引起的损坏,例如,进水、电路板和元器件受潮、出现腐蚀等;
    自然磨损;
③其他因素:
    假冒产品等。

4、机器在使用或者运输过程中造成的以下损坏,售后无法维修,由此产生的一切损失,由用户自行承担;

①报废,包括烧板、产品腐蚀/氧化、芯片焊盘引脚脱落、PCB断裂、板孔不通等,

5、报废和混板机器报价后客户不接受,可操作不修退回;正常机器的报价不允许不修退回。

6、对于超过90天未创建工单并且未联系客服,或者未付维修费用,或者因用户原因拒收返回包裹,售后将不再返回机器。

 

Ⅴ 完成付款

售后维修打款帐户,可在“个人中心 > 我的维修工单”位置,对应工单中“查看详情”查看。

注:维修费用(人民币付款)付完后,请务必将付款信息或付款凭证发送给售后客服,否则无法确认付款信息,机器不能返回。

 

Ⅵ 机器返回

1、正确创建工单的前提下,返机时间:

保内机器:售后发货时间一般是从系统确认收货日期开始算7个工作日内,具体以实际维修进度为准,如大批量或整机维修时间会以实际情况有所延长;

保外机器:售后发货时间一般是付款凭证发送给客服后7个工作日内。

 

一个工单下的机器,一般售后将统一返回;如返修数量较多时,可分成几次返回。如有保外机器需要付款,请尽快支付维修费用,以免耽误整单机器的返回时间。

2、售后返机物流选择原则:

售后返回现在支持以下物流方式:顺丰,德邦。
如果用户有问题,请务必提前联系客服确认。

3、由于产品实际维修时间较长,为避免客户因长时间维修而导致在挖矿收益方面的损失,我们可以在保证在同一型号产品的前提下,随机将预先维修好的产品发给用;如需返回原产品,请在创建返修工单时添加备注,并联系客服说明情况。

 

注:因随机发货,所以无法保证原产品返回,可能会出现所收产品的新旧程度不同,但产品的生产日期相近且工作效率不受影响,产品保修期以用户订单发货时间为准。 

 

二、其他流程说明

Ⅰ 国内DOA流程

国内DOA时间:从机器出厂日期到创建维修工单日期在15天内;经售后人员远程检测确定无误后,运费可到付。

客户确认新机器出厂日期,可以在系统查询机器出厂日期。查询链接如下:www.microbt.com/service/warranty.html

 

Ⅱ 国内二次返修流程

二次返修时间:从客户收到维修件日期到用户二次创建维修工单日期7日内,经售后人员远程检测确定无误后,运费可到付。